Çağrı Merkezi
Çağrı merkezi vardiyalarında görünürlük: ekip planı ve puantaj
Kısa cevap
ROTA, çağrı merkezlerinin yoğun saatler ve vardiya değişimleri arasında ekip planını dağıtmadan yönetmesini sağlayan bulut tabanlı bir vardiya ve puantaj çözümüdür. Yöneticiler haftalık çizelgeyi kurar ve yayınlar, personel mobil uygulamadan giriş-çıkış yapar. Giriş-çıkış kayıtları aynı ekranda toplanır, böylece vardiya kapsamı ve gerçekleşen çalışma saatleri birlikte izlenir.
Son güncelleme:
Yoğun saatler ve vardiya değişimleri arasında ekip planı dağılmasın. ROTA ile haftalık çizelgeyi kurun, yayınlayın ve giriş-çıkış kayıtlarını aynı yerde inceleyin.
Tanıdık geliyor?
Bu sektörde en çok zorlayanlar
Vardiya değişiklikleri dağınık
Kimin hangi vardiyada olduğu ve son değişiklikler mesajlarda kaybolabiliyor.
Açık vardiyaları gözden geçirmek zor
Atanmamış vardiyaları çizelge yayınlanmadan önce ayrı listelerden kontrol ediyorsunuz.
Puantaj farklı yerlerde
Planlanan vardiyaları ve giriş-çıkış kayıtlarını karşılaştırmak elle takip gerektiriyor.
Nasıl çalışır
ROTA nasıl çözüyor
Haftalık vardiya çizelgesi
Ekip ve vardiya saatlerini haftalık görünümde planlayın; yayınlamadan önce atanmamış vardiyaları gözden geçirin.
Yayınlanan plan
Vardiya planını yayınlayın; ekip aynı çizelge üzerinden güncel planı takip etsin.
Giriş-çıkış kayıtları
Personelin giriş-çıkış kayıtlarını vardiya planıyla birlikte inceleyin.
Puantaj ve izin akışı
Puantaj görünümünü ve izin taleplerini vardiya planıyla aynı akışta yönetin.
Sık sorulan sorular
Çağrı merkezi vardiyalarınızı ROTA’da planlayın.
Demo ile çizelge, atamalar ve puantajı aynı akışta görün.