ROTA Teslimat ve İade Koşulları

Yürürlük Tarihi: 19 Ağustos 2026

1. Amaç ve Kapsam

İşbu metin; LUMİNİS LOJİSTİK TEKNOLOJİ TİCARET DANIŞMANLIK HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ ("LUMİNİS") tarafından işletilen ROTA Kurumsal Yazılım Platformu'na ("ROTA" / "Hizmet") ilişkin abonelik satın alımlarında uygulanan teslimat ve iade esaslarını düzenler. İşbu metin, ROTA Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ROTA Kurumsal Yazılım Kullanım ve Abonelik Sözleşmesi'nin ("Abonelik Sözleşmesi") ayrılmaz bir tamamlayıcısıdır ve bu iki metinle birlikte yorumlanır; bunların yerine geçmez.

2. Hizmetin Niteliği ve Teslimat Şekli

ROTA, fiziki bir ürün değil; bulut tabanlı, dijital ve gayri maddi bir yazılım-hizmet (SaaS) abonelik erişimidir. Bu nedenle işbu metin kapsamında kargo, taşıma veya fiziki teslim söz konusu değildir.

"Teslimat", ödemenin ilgili ödeme kuruluşu tarafından onaylanmasını takiben ALICI'ya ait kurumsal hesabın ROTA platformu üzerinde elektronik ortamda oluşturulması, kullanıcı lisanslarının tanımlanması ve platforma erişimin açılması anlamına gelir.

3. Teslimat Süresi

Hizmete erişim, kural olarak ödemenin onaylandığı anda veya en geç ödemenin onaylanmasından itibaren 1 (bir) iş günü içinde sağlanır. Kurumsal entegrasyon, veri aktarımı veya özel yapılandırma gerektiren aboneliklerde bu süre, ALICI'ya önceden bildirilmek kaydıyla makul ölçüde uzayabilir.

Teslimatın gerçekleştirildiğine dair bilgilendirme, ALICI'nın sistemde kayıtlı e-posta adresine elektronik ortamda iletilir.

4. Cayma Hakkı İstisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile onay üzerine ifasına derhal başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. ALICI, abonelik başvurusunu onaylayarak Hizmetin ifasına derhal başlanmasını talep etmiş sayılır (bkz. Mesafeli Satış Sözleşmesi Madde 7).

5. İade Koşulları

Yukarıdaki istisnaya rağmen LUMİNİS, aşağıdaki hallerde ödenen bedelin tamamının veya ilgili kısmının iadesini sağlar:

Mükerrer (birden fazla) tahsilat yapılmış olması,
Ödeme kuruluşu veya banka kaynaklı teknik bir hata nedeniyle hatalı tahsilat yapılmış olması,
Ödemenin onaylanmasına rağmen LUMİNİS'e atfedilebilir bir nedenle Hizmete hiçbir şekilde erişim sağlanamamış olması,
Abonelik Sözleşmesi'nde tanımlanan ve LUMİNİS'in ağır kusuruna dayanan hizmeti ifa edememe halleri.

Bunların dışında; ALICI'nın Hizmeti kullanmaktan vazgeçmesi, kullanıcı sayısını azaltması veya ihtiyaçlarının değişmesi gibi nedenlerle dönem içi kullanılmış aboneliklere ilişkin kısmi/oransal iade yapılması, Abonelik Sözleşmesi Madde 12 ve Madde 22'de düzenlenen fesih ve bildirim süreleri saklı kalmak kaydıyla, LUMİNİS'in ticari takdirindedir.

6. İade Başvurusu ve Süresi

İade talepleri, ALICI tarafından m@luminis.services adresine, işlemi tevsik eden bilgi ve belgelerle (fatura, dekont, işlem tarihi vb.) birlikte yazılı olarak iletilir. LUMİNİS, talebi en geç 14 (on dört) gün içinde değerlendirerek ALICI'yı bilgilendirir.

Talebin haklı bulunması halinde iade, işlemin gerçekleştirildiği ödeme yöntemiyle ve ödeme kuruluşunun teknik süreçlerine bağlı olarak makul süre içinde gerçekleştirilir.

7. İletişim

Teslimat ve iade süreçlerine ilişkin sorular için LUMİNİS'e m@luminis.services adresinden veya Abonelik Sözleşmesi Madde 1.1'de yer alan iletişim bilgilerinden ulaşılabilir.

8. Yürürlük

İşbu metin, ROTA Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin onaylandığı tarihte yürürlüğe girer ve abonelik ilişkisi süresince geçerliliğini korur. LUMİNİS, işbu metinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar; güncel sürüm https://rota-app.com/legal/teslimat-iade-sartlari/tr adresinde yayımlanır.